株式会社ベルリンラーニングジャパン（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するドイツ語学習関連サービス（以下「本サービス」といいます。）におけるお客様、受講者、ウェブサイト利用者、問い合わせ者その他の関係者（以下総称して「お客様」といいます。）の個人情報を適切に取り扱うことを重要な責務と考え、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。
1. 会社情報および適用範囲
本プライバシーポリシーは、株式会社ベルリンラーニングジャパンが取得し、利用し、保管し、第三者提供する個人情報および個人データの取扱いに適用されます。
- 事業者名：株式会社ベルリンラーニングジャパン
- 住所：〒151-0053 東京都渋谷区代々木2-23-1 ニューステイトメナー 9F
- 電話番号：+81 3 6276 9481
- メールアドレス：[email protected]
本サービスには、当社のウェブサイト、問い合わせフォーム、体験レッスン申込、オンライン/対面レッスン、イベント、セミナー、教材提供、会員管理、決済関連業務その他これらに付随する業務が含まれます。
2. 収集する個人情報および取得方法
当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、以下の個人情報を取得することがあります。
- 氏名、ふりがな、住所、電話番号、メールアドレス
- 生年月日、性別、職業、所属、学習目的、語学レベル、受講履歴
- お問い合わせ内容、アンケート回答、受講希望日時、希望コース
- 決済情報、請求情報、取引履歴（必要な範囲）
- ウェブサイト利用情報（IPアドレス、Cookie、アクセスログ、端末情報、ブラウザ情報等）
- 映像・音声情報（オンラインレッスン、面談、セミナー等で取得する場合）
- その他、当社が適法に取得するお客様に関する情報
当社は、主に以下の方法により個人情報を取得します。
- 問い合わせフォーム、申込フォーム、会員登録フォームへの入力
- 電話、メール、対面、オンライン会議ツールを通じた提供
- レッスン受講、イベント参加、アンケート回答等の過程
- Cookie、アクセス解析ツール、サーバーログ等による自動取得
- 法令に基づき適法に第三者から提供を受ける方法
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。
- 本サービスの提供、運営、予約管理、受講管理、教材提供、連絡のため
- 問い合わせ対応、資料送付、見積り、契約手続、本人確認のため
- 受講状況の確認、レベル判定、学習支援、カリキュラム提案のため
- 請求、決済、返金、会計処理、債権管理のため
- 重要なお知らせ、規約変更、メンテナンス情報の通知のため
- サービス改善、新サービス開発、品質向上、マーケティング分析のため
- キャンペーン、イベント、セミナー、メールマガジン等の案内のため
- 不正利用防止、セキュリティ確保、紛争対応、権利義務の行使または防御のため
- 法令に基づく対応、行政機関・裁判所等への対応のため
- 上記に付随する業務のため
当社は、利用目的を変更する場合、変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲に限り行い、変更後の利用目的を公表または通知します。
4. 個人情報の利用の法的根拠
当社は、日本法令に従い、主として以下の法的根拠または適法性に基づき個人情報を取り扱います。
- お客様との契約の締結・履行のために必要な場合
- 本サービスの運営、提供、品質向上等に関する当社の正当な利益がある場合
- お客様の同意がある場合
- 法令上の義務を遵守するために必要な場合
- お客様または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を保護するために必要な場合
なお、要配慮個人情報を取得する場合は、法令に従い、原則としてあらかじめ本人の同意を得る等の適切な措置を講じます。
5. 個人データの第三者提供および委託
当社は、法令に定める場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく、個人データを第三者に提供しません。
ただし、以下の場合には第三者提供に該当しない、または法令上認められる範囲で提供を行うことがあります。
- 業務委託先への委託：決済代行、システム保守、メール配信、配送、会計処理、顧客管理等を委託する場合
- 共同利用：共同利用を行う場合は、法令に従い、別途必要事項を公表または通知します
- 法令に基づく開示要請への対応：裁判所、行政機関、監督官庁等からの適法な要請がある場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合で、本人の同意取得が困難な場合
当社は、委託先に対して必要かつ適切な監督を行い、個人データの安全管理が図られるよう努めます。
6. 個人データの外国にある第三者への提供
当社は、クラウドサービス、メール配信サービス、アクセス解析、オンライン会議ツール、決済サービス等の利用に伴い、個人データが外国にある第三者に移転される場合があります。
その場合、当社は、個人情報保護法その他関連法令に従い、以下の事項を確認し、必要な情報提供または同意取得等の措置を講じます。
- 移転先国の個人情報保護制度
- 移転先第三者が講じる個人情報保護措置
- お客様が当該移転に関する情報を知り得る機会
当社は、外国にある第三者への提供を行う場合、法令上求められる範囲で、移転先の情報や保護措置に関する情報を開示します。
7. 保管期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で保存が義務付けられる期間に限って保管します。
- 問い合わせ情報：対応完了後、一定期間保管する場合があります
- 契約・請求・決済関連情報：法令上必要な期間保管します
- 受講履歴・学習記録：サービス提供および運営上必要な期間保管します
- アクセスログ：セキュリティ確保および障害対応に必要な期間保管します
保存期間経過後または利用目的達成後は、当社の定める方法により、遅滞なく消去または匿名化します。
8. お客様の権利
お客様は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、当社が保有するご自身の個人データについて、以下の請求を行うことができます。
- 利用目的の通知
- 開示
- 内容の訂正、追加または削除
- 利用停止または消去
- 第三者提供の停止
- 第三者提供記録の開示
- 保有個人データの利用に関する制限または異議申立て（法令の範囲内）
- データポータビリティに関する請求について、法令または当社の運用上可能な範囲での対応
これらの請求を行う場合は、本人確認のうえ、法令に従って合理的な期間内に対応します。法令上、開示等に応じられない場合があります。
9. 同意の撤回
お客様が個人情報の取扱いについて同意をしている場合でも、いつでもその同意を撤回することができます。撤回の方法は、当社所定の連絡先までご連絡ください。
ただし、同意撤回前に行われた取扱いの適法性には影響しません。また、同意の撤回により、本サービスの全部または一部をご利用いただけなくなる場合があります。
10. 苦情の申立て
お客様は、当社の個人情報の取扱いに関して、当社に直接ご相談・苦情の申立てを行うことができます。また、必要に応じて、個人情報保護委員会その他の監督機関に相談・申立てを行うこともできます。
当社は、苦情・相談について誠実かつ迅速に対応します。
11. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、不正利用等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。主な措置は以下のとおりです。
- 個人情報取扱規程の整備
- 従業者に対する教育・監督
- アクセス権限の管理、認証管理、ログ管理
- 通信および保管時の暗号化等の技術的措置
- 委託先の選定および監督
- 端末、書類、媒体の適切な管理
- 事故発生時の報告・対応体制の整備
万一、個人情報の漏えい等が発生した場合は、法令に従い、必要な報告、通知、再発防止策を講じます。
12. お問い合わせ窓口
当社の個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等請求、苦情・相談は、以下までご連絡ください。
- 株式会社ベルリンラーニングジャパン
- 住所：〒151-0053 東京都渋谷区代々木2-23-1 ニューステイトメナー 9F
- メールアドレス：[email protected]
- 電話番号：+81 3 6276 9481
お問い合わせ内容によっては、本人確認のため追加情報のご提供をお願いする場合があります。
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要その他の事情により、本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により通知します。
変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、掲載した時点または通知した時点から効力を生じます。
制定日：2026年8月26日